联系我们「麻将胡了」官方支持团队
无论您遇到技术故障、账号问题、充值疑问，或是希望进行商务合作与媒体洽谈，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内提供快速响应，所有咨询均会在24小时内得到回复。为了加速问题处理，建议您在联系我们时，提前准备好平台ID、设备型号以及问题截图。
官方联系渠道与响应时效
为满足不同用户的需求，我们开通了多条独立且互通的联系路径。请根据您的问题类型选择最便捷的方式。
📞 电话热线
客服热线：400-820-2024（仅收市话费）
服务时段：每日 9:00 - 21:00（含法定节假日）
适用场景：紧急账号冻结、充值未到账、支付异常。
💬 在线客服系统
入口：官网首页右下角「在线客服」悬浮窗。
支持图文与文件传输，可发送截图辅助排查。
服务时段：7×24小时（夜间为AI助手优先应答，人工客服于次日9:00介入处理）。
工作时间与服务承诺
我们的技术运维团队实行7×24小时轮班制，确保服务器稳定运行。但人工客服的深度技术支持时间为每日9：00至21：00。在此时间段外，您依然可以提交工单，系统会自动排队，次日优先处理。
针对用户反馈的「紧急问题」，我们设立了SLA（服务等级协议）承诺：对于涉及资金安全的高优先级工单，响应时间不超过15分钟，解决时间不超过4小时。对于一般性的游戏咨询，响应时间不超过2小时，解决时间不超过24小时。若因我们单方面原因导致问题超过48小时未解决，我们将向用户补偿对应的游戏道具或金币。
各部门/业务线联系指引
为了减少内部转达时间，我们建议您根据具体问题直接选择对应部门联系。若您不确定归属部门，请直接发送邮件至主邮箱，我们会进行内部协调。
| 业务线 | 负责事项 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 账号安全中心 | 账号被盗、异地登录提醒、密码找回 | [email protected] |
| 支付与充值 | 充值不到账、退款申请、发票开具 | [email protected] |
| 赛事运营组 | 线上赛报名、赛事奖励发放、作弊举报 | [email protected] |
| 技术故障排查 | 客户端闪退、安装失败、网络延迟异常 | [email protected] |
| 建议与反馈 | 玩法改进、UI优化建议、新功能构想 | [email protected] |
常见问题与快速解答
如何确认我联系的是官方渠道？
所有官方邮箱均以「@pg-mahjong.com.cn」或「@stat.web-pg-mahjong.com.cn」结尾。任何以私人邮箱（如163、QQ邮箱）发出的所谓「官方通知」均为诈骗，请勿理会。我们的客服不会向您索要短信验证码或银行卡密码。
发送邮件后多久能收到回复？
我们会在1-4个工作小时内回复。若您未收到回复，请先检查垃圾邮件文件夹。若超过24小时仍未收到回复，可能是邮件被服务器拦截，请更换备用邮箱重新发送。
电话占线或无法接通怎么办？
高峰时段（每日19:00-21:00）电话咨询量较大，建议您避开该时段。若电话无法接通，请直接使用在线客服系统，客服人员会优先处理在线排队用户。
关于合作与广告的咨询找谁？
请直接发送邮件至[email protected]，商务团队会在2个工作日内与您联系。请在邮件中简要说明合作意向与预期形式，以便我们提前准备方案。